Costa Crociere conferma il grande apprezzamento che sta ricevendo dalla clientela cinese da quando, nel luglio 2006, è stata la prima compagnia internazionale a offrire crociere in Cina. Lo scorso marzo la Compagnia italiana ha ricevuto 2 importanti riconoscimenti: il premio “The Most Popular Cruise Line” assegnato nell’ambito del World Travel Fair, e il premio “Award for Customer Management 2007” del China Customer Management Forum.
Nel corso dell’edizione 2008 del “World Travel Fair”, la principale fiera del turismo della Cina Orientale, che si è svolta dal 27 al 30 marzo a Shanghai, Costa Crociere si è distinta tra 500 espositori provenienti da 51 Paesi e regioni, aggiudicandosi il premio come “compagnia crocieristica più popolare”. La scelta del vincitore è stata fatta sulla base di una prima selezione effettuata dal comitato VIP del World Travel Fair, e di una successiva votazione online aperta al pubblico. Questo premio conferma in maniera evidente il crescente consenso e l’eccellente qualità delle crociere Costa in Cina, dove per il 98,28% della clientela della Compagnia italiana si dichiara soddisfatta o molto soddisfatta.
Il secondo importante riconoscimento è il premio “Award for Customer Management 2007” assegnato nell’ambito del China Customer Management Forum 2008 di Shanghai, il più importante appuntamento dedicato al settore, istituito per la prima volta nel 2002. Il premio ha l’obiettivo di migliorare gli standard del “customer management” individuando dei “benchmark” di “best practice” in differenti settori. Il Forum di ques’anno, utilizzando criteri di selezione molto rigidi, ha individuato il vincitore del premio nel Call Centre di Costa Crociere in Cina, per via dell’alta qualità del servizio offerto, e perchè non ha ricevuto neanche una lamentela nel corso dell’anno. Il Call Centre Costa ha battuto un’agguerrita concorrenza rappresentata dai servizi di assistenza al cliente delle società automobilistiche e di telecomunicazioni. Costa Crociere è la prima ed unica compagnia di crociere ad aver aperto un call center a disposizione di clienti e agenzie di viaggi, a conferma del suo ruolo di vero e proprio “pioniere” nello sviluppo dell’industria crocieristica in Cina.
Costa Crociere è la prima compagnia internazionale ad aver avuto licenza per offrire Crociere regolari con partenza dalla Cina. Le operazioni sono iniziate nel luglio 2006 con Costa Allegra. Attualmente queste crociere sono dedicate sia alla clientele locale che a quella internazionale. Gli itinerari del 2008 prevedono partenze da Shanghai, Tianjin e Hong Kong, e scali in alcune delle destinazioni più apprezzate dell’Estremo Oriente, tra cui Sanya (Cina), Da Nang (Vietnam), Nagasaki, Kagoshima (Giappone) e Jeju (Corea del Sud). In quasi due anni dall’inizio delle operazioni quasi 35.000 Ospiti cinesi hanno trascorso una vacanza a bordo delle navi Costa. Da luglio 2008 inoltre saranno introdotti nuovi esclusivi itinerari in Giappone e Corea del Sud, in partenza da Tianjin e Shanghai. A partire dal marzo 2009 inoltre Costa raddoppierà la sua offerta posizionando in Cina e in Asia anche Costa Classica.
Non è la prima volta che Costa Crociere viene premiata in Cina. La Compagnia italiana ha ottenuto altri 2 importanti riconoscimenti. Alla fine del 2007 il “Best Marketing Award” in occasione del National Geographic Traveler Top Awards 2007; sempre nello stesso periodo si è aggiudicata il “The Most Popular Cruise Line”, assegnato da World Traveler Media Group al Traveler Industry Awards 2007.
Costa Crociere è la compagnia italiana leader delle vacanze in crociera in Italia e in Europa. Da 60 anni porta in tutti i mari del mondo il meglio dell’ospitalità, della gastronomia e dell’intrattenimento italiani, per una vacanza da sogno all’insegna del relax e del divertimento. Nel 2007 oltre 1,1 milione di Ospiti hanno scelto una crociera Costa, vero e proprio record storico in Europa. Le 12 navi della sua flotta, tutte battenti bandiera italiana, ognuna con caratteristiche uniche e uno stile inconfondibile, offrono la possibilità di visitare ogni anno ben 250 destinazioni diverse nel Mediterraneo, Nord Europa, Mar Baltico, Caraibi, Sud America, Emirati Arabi, Lontano Oriente e Oceano Indiano. Altre 5 navi sono attualmente in ordine ed entreranno in servizio entro il 2012. Costa Crociere è certificata dal RINA con il BEST4, sistema articolato di certificazioni volontarie in materia di responsabilità sociale (SA 8000, del 2001), ambiente (UNI EN ISO 14001, del 2004), sicurezza (OHSAS 18001, del 1999) e qualità (UNI EN ISO 9001, del 2000). Tutte le navi della flotta Costa hanno ricevuto la notazione “Green Star” del RINA che attesta il rispetto dei più alti standard in materia di protezione ambientale. Costa Crociere sostiene il WWF per la tutela delle ecoregioni marine del Mar Mediterraneo, delle Grandi Antille e del Brasile.
Redazione